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（一）营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作；（二）实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址；（三）实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一【详细】

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